Kundenfreundlichkeit und Benutzerführung

Usability heißt bildlich übersetzt: Kundenfreundlichkeit und Benutzerführung. Je besser die Usability, umso besser und leichter finden sich Ihre Besucher in Ihrem Online Shop zurecht und umso eher werden sie etwas kaufen. Das Prinzip ist eigentlich ganz einfach:

K.I.S.S.

Das erklären wir nun wörtlich: Keep It Smart and Simple! Machen Sie den Besuchern das Leben und vor allem den Einkauf bei Ihnen so einfach wie möglich. Dazu gehören:

• eine klare und leicht verständliche Navigationsstruktur
• Wegweiser „Wo befinde ich mich gerade“ (Bread Crumbs)
• eine komfortable Suchfunktion
• eine umfassende und übersichtliche Produktdarstellung
• kurze Wege zur Bestellung („In den Warenkorb“-Button)
• ein durchdachter und begleiteter Weg zur Kasse

Ihr Kunde muss zu jedem Zeitpunkt wissen, wo er ist, wie er Produkte in den Warenkorb legt, welche Produkte er sich angesehen hat, wie die Bestellung funktioniert und dass er Ihnen vertrauen kann. Und es ist allein Ihre Aufgabe, dafür zu sorgen. Nicht mit Worten, sondern mit übersichtlicher Gestaltung, mit durchdachten und kundenorientierten Prozessen und mit der Präsentation von Prüfsiegeln und Kontaktmöglichkeiten.

Beginnen wir mit der Navigationsstruktur